PC修理と買い替え
パソコンの修理と買い替えを考えよう
個人的な内容で恐縮ですが、先日からの我が家のパソコンにまつわる一連の騒動について書きます。一家に一台から一人に一台の時代になった感のあるパソコンですが、私もノートパソコンを愛用していました。4年ほど使った15インチのノートパソコンが調子が悪くなり、ついに起動しなくなって、買い替えを考えたのが今年初めでした。いろいろ家電量販店を回ったり、ＷＥＢ上で探したり・・・探せば探すほど高機能の物がよく見えて、高機能のパソコンは必然的に高額になります。
さて、そこで原点に戻り、何のためにノートパソコンを使い、使う機能はどの範囲ままなのか、予算はマックスいくら位までなら無理がないか、などなどいろいろ再検討してみました。頭の中だけで考えると、ついついなんでもできる早いやつ、とぶれがちなのでメモ用紙を用意しかき出してみました。すると、普段使う機能が、インターネット、メール、ワード、エクセル、ＹｏｕＴｕｂｅ、音楽プレイヤー、動画再生プレーヤー、時々パワーポイント、メモ帖がほとんど。ゲームもしないし、仕事で使う物ではないので、他のソフトは(例えば動画編集やイラストレーター、住所管理ソフトなど)必要性をあまり感じていませんでした。
発想を変え
ならば、「なんでもできる」→「必要なことがストレスなくできる」という性能のパソコンを探すことにしました。新品に限定せず、中古でも広く探してみることにしました。とはいえ、ＰＣのスペックの数字を見ても、数字が大きければ性能が良いやつ、ぐらいの認識ですから、自分が最低限必要な条件を量販店の店員さんに伝えて提案してもらいました。それで私の今の使用状況に丁度いい、いい具合の性能と価格のパソコンを選んでもらい、新しいパソコンは決まりました。
正直、この時点では自分がどれくらいの性能（特に処理速度がストレスなく作業できるのか）はよくわかっていませんでした。故障したパソコンの処理速度はそんなに早く感じていなかったので、「これを上回るのがﾍﾞｽﾄだけど、価格とのバランスがあるから・・」という基準で妥協もある程度した新しいパソコンでした。
さて、そうなると古いパソコンの処理が問題になります。実は私が買おうとした量販店では古いパソコンの引き取りはやっておらず、別の中古を扱うお店で、量販店で買おうとした同モデルのパソコンを買いました。しかも古いパソコンは下取りしてくれて（動きませんでしたが、データの削除など含めきちんと対応してもらいました）手間も価格も助かりました。
実際に使いだすと、処理速度が遅かったり、メモリーが足りなかったりと仕方がない部分もありましたが、調子よく新しいパソコンを使っていました。それがなんと２週間前から充電ができなくなり、一時的に復活したのですが3日前には画面が真っ暗（電源は入っているのに画面が映らず）となってしました。急いで自力で復活できないかネットで調べ試しましたが、結果は修理が必要という事に落ち着きました。しかたなく、購入したお店に相談すると、「バックライトが切れていますね、交換になります」との事、しかも価格が2万円、中古品としての保証は切れているし、定価より安価で手に入れていいたため、いっそもう少し性能が高いノートパソコンに買い替えようと思いました。
購入した中古パソコンのお店だと、下取りもしてくれるのでそこで新しいものを探してもよかったのですが、今回の体験を糧にもう少し性能アップと補償がしっかりついているものを購入したいと思いました。考えてみると仕事ではハイスペックなパソコンを使っているので、個人使用とはいえある程度の性能はやっぱり必要でした。
そこで、今回はメーカーの直販サイトからノートパソコンを購入しようと思います。しかし、ここで大きな問題が・・。古いパソコンの処分です。下取りなどで引き取ってもらえない、データを消そうにも操作ができない、このまま粗大ごみで捨てるわけにもかない、といった問題が出てきました。細かく分解して燃えないゴミとして出そうか・・・という考えもよぎりましたが、パソコンはリサイクル法の対象の為、粗大ごみにするわけにもいきません。動いているパソコンであればオークションやリサイクルショップ（もちろんデータは消去した上で）への販売や買い取りも考えたのですがこれも無理。という事で、当社へ通常のお客様のように依頼し引き取ってもらう事にしました。
もちろん持ち込みで配送費はかかりませんがデータの消去の問題は残ります。パソコン回収・処分に詳しいスタッフに後は任せました。いろいろ調べてくれましたが、最終的には分解し、ハードディスクを破壊する「物理的消去」をしっかり行ってもらいました。ドリルで穴をあけ再生不可能な状態にします。改めて自分の個人のパソコンの処分に立ち会って、ここまでしっかり対応してくれるフタッフがいることに安心しました。
今回はまさにお客様の不安な気持ちや困った状況をわが身で味わい、いい経験になりました。もっともっとお客様にとって頼れる存在を目指していきたいと思います。
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